一、格局決定變革空間——為什么高層管理者要強(qiáng)化流程變革意識 
1、外因：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對企業(yè)流程變革的需求——用戶，倒逼變革 
2、內(nèi)因：企業(yè)發(fā)展階段的必然需求——規(guī)模化發(fā)展要流程與組織能力支撐 
3、變革與企業(yè)生命周期的關(guān)系 
4、高層管理者應(yīng)該具備什么樣的變革意識和變革責(zé)任？ 
、用流程打開業(yè)務(wù)——如何構(gòu)建的流程與組織系統(tǒng) 
1、石墨還是金剛石——企業(yè)要什么樣的碳元素排列？ 
2、流程系統(tǒng)的頂層設(shè)計(jì)——基于戰(zhàn)略和商業(yè)模式設(shè)計(jì)流程架構(gòu) 
3、流程架構(gòu)的“形”——流程分層分級可視化管理 
4、流程架構(gòu)的“神”——流程體系與各管理要素的關(guān)系 
5、好馬配好鞍——流程架構(gòu)設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)及方法工具 
6、如何設(shè)計(jì)的流程——佳實(shí)踐方法、工具與案例 
7、組織與流程如何進(jìn)行有效匹配——流程型組織構(gòu)建 
三、以對標(biāo)推動改善——支撐戰(zhàn)略績效提升的流程變革 
1、戰(zhàn)略不地？——流程變革的目標(biāo)是提升戰(zhàn)略執(zhí)行力 
2、聚焦并識別要達(dá)成的戰(zhàn)略目標(biāo) 
3、識別支撐戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵能力指標(biāo) 
4、指標(biāo)對標(biāo)，確定績效改進(jìn)目標(biāo) 
5、識別影響目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵流程 
6、基于實(shí)際業(yè)務(wù)場景創(chuàng)建流程現(xiàn)狀模型 
7、流程差距診斷分析，識別流程優(yōu)化機(jī)會點(diǎn) 
8、實(shí)施流程與組織優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)績效改進(jìn) 
四、變革管理佳實(shí)踐——降低變革風(fēng)險(xiǎn)、提升變革項(xiàng)目成功率 
1、為什么變革項(xiàng)目容易失敗？——人的問題是變革面臨大的問題 
2、變革管理的佳實(shí)踐——方法、案例與應(yīng)用 
評估變革準(zhǔn)備度 
確定變革的目標(biāo)、范圍和策略 
建立變革的項(xiàng)目組織 
強(qiáng)化變革贊助人的作用 
識別和管理變革的阻力 
變革過程中的溝通管理——提高透明度 
識別變革對文化轉(zhuǎn)型的要求 
變革方案的設(shè)計(jì)——團(tuán)隊(duì)workshop的導(dǎo)入，提升方案質(zhì)量 
確定新方案對績效和組織模式的變化要求 
變革方案的推行實(shí)施和鞏固 
五、構(gòu)建流程管理長效機(jī)制——將流程變革活動常態(tài)化 
1、流程管理的例行化流程與制度構(gòu)建 
2、流程管理的組織保障 
3、流程建設(shè)績效考核與激勵 
4、流程管理人才選拔與培養(yǎng) 
5、流程審計(jì)機(jī)制建設(shè) 
6、流程優(yōu)化機(jī)制建設(shè) 
7、流程體系管理平臺工具的導(dǎo)入與應(yīng)用