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顧客在乎的頭等大事到底是什么
點擊次數：55 發布時間：2014-8-27
現如今，顧客和潛在客戶都希望獲得*的商品或服務。應對這種趨勢，商家必須讓購買行為更容易，以減少顧客的購買風險。
事實是，寶瑪數控已經意識到低價并不是客戶的*需求。客戶zui關心的問題不是價格，也不是價值，而是風險。
什么是風險？當一個客戶犯錯而產生的潛在成本就是風險。不僅僅是錢的問題，錢只是問題的一部分，如果沒有做對選擇，客戶需要還需要付出包括社會、心理、情感成本。購買決定的風險越小，客戶越可能選擇你的產品或服務，不管價格如何。
所以要真正理解風險，我們必須先從客戶的角度看問題。嘗試把自己放在他們的位置，如果客戶要購買你的產品或服務，計算下他們要承擔多少風險。寶瑪數控總結出有以下四種策略應對風險。
以下四種策略可以幫助你降低風險。
1. 與核心決策人建立穩固、深入的關系。關系緩解風險。關系越緊密，風險越低。這就是在競爭情況下與客戶有*關系的銷售總能獲得偏向的原因。也就是良好的合作關系能優先取得客戶的信任，所以寶瑪數控越來越多的老客戶購買機床設備時，能再次選擇我們機床，就是強有力的說明。
2. 充分利用第三方*信息。所有這些都在告訴客戶，有其他人、或很多其他人使用過你的產品或服務。這就意味著客戶購買它的風險降低了。
3. 盡可能嘗試讓客戶親身體驗你的產品。比如，蘇州市寶瑪數控設備有限公司生產的是機床設備，我們嘗試著讓客戶把樣件及加工要求帶到我們公司，在我們公司現場可以按要求加工，看是否滿足客戶的加工要求，還可以參觀下其他使用這種機床設備的公司。越是讓你的客戶親眼看到、感受到真實的產品，他們的風險就越小。
4. zui后，公司要努力提供能夠降低風險的相關服務。寶瑪數控的客服中心，可以提供全方面的機床售后服務及原廠備件備品供應，免去了客戶在使用過程中，遇到問題能及時解決，需要備件耗材能及時供應，省卻了購買后的煩心，所有這些都可以降低客戶的風險。
在同行經濟不景氣的時期，蘇州市寶瑪數依舊訂單有增無減，充分說明了銷售競技臺上的勝者是提供低風險的商家，而不是提供低價格的商家。