從50萬元貸款起步，到如今產值與銷售額雙雙過百億，吊環 http://www.qilisuoju.com16年來，中聯重科不斷在服務模式、管理理念、流程標準上探索創新，完善服務體系建設，優化服務信息平臺，提高服務效率，致力于為客戶提供標準化、專業化、多元化、差異化的一站式整體服務。
　　服務模式不斷創新
　　事業部制經營模式實施以后，各事業部納入中聯重科統一的服務體系中，服務資源得以整合、優化，服務模式亦有了相應轉變：中聯重科客戶服務部門代表公司統籌管理服務工作，形成以總部、分公司服務部門、分公司駐外服務機構（委托代理服務機構）為核心的三級服務機制，以現場服務為中心，本部支持為后盾的內外互動式服務模式；實行以公司總部為統籌，各分、子公司具有專業產品服務特征的管理與運作為落腳點的綜合協調管理機制。
　　服務內容與方式日趨完備
　　中聯重科從客戶的需求角度出發，為客戶度身設置的服務內容分為三大類：保健式服務、應急式服務與增值式服務。保健式服務主要提供常規、基礎性服務，如現場免費指導設備安裝調試、免費提供專業技術培訓、定期免費上門檢查設備運行情況，指導操作人員維護保養等；應急式服務主要根據客戶提出的服務需求，采取應急措施，為客戶提供的即時性服務，如技術服務工程師免費、網絡在線設備故障定位、排除指導、全天候24小時快捷上門服務、設備終身維修等；增值式服務主要是根據客戶的特征及個性化需求，不定期為客戶提供的服務，如設備大修、安裝拆卸、產品回購替換、施工方案策劃、重點工程特色服務等。三大類服務充分滿足了客戶不同層次的服務需求，讓客戶在接受服務的過程中體驗樂趣與感受價值的提升。
　　服務流程標準化
　　中聯重科為客戶貼心設定的三大類服務均嚴格按照標準化服務流程實施，讓客戶實時享受中聯重科“五星級”服務。
　　從客戶提出服務召請或中聯重科服務方案的策劃開始，至服務的中間實施過程，再到服務結束后，對客戶進行回訪，相關信息的記錄、歸檔，每一個服務環節均有嚴格的時間與質量控制規定，并且每一項服務嚴格實施閉環管理，實時跟蹤服務效果，確保客戶的每項服務需求都能得到圓滿解決。采取責任制管理，服務過程中的每一個服務環節均由相關責任人負責跟進，對服務的時間與質量進行把控，并形成多模塊綜合協調機制，zui大限度提高服務效率與服務質量。
　　服務網點日臻完善
　　客戶關心的就是中聯重科zui在意的。為提高服務及時性，同時zui大限度滿足客戶對不同服務的需求，在各類中聯重科服務網點規劃與建設上不遺余力，服務網點數量持續增長，區域覆蓋的廣度與深度不斷擴大，網點設置更趨合理完善。售后服務全國聯動，中聯重科的服務與客戶盡在咫尺。另外，海外市場服務網點的加速趕超也成為一大亮點。
　　1、技術服務站點中聯重科技術服務站點遍及全國所有重要城市，目前國內常見服務站點總計575個，發達區域以向周圍輻射150公里的間距設立服務站。為保障重點工程項目的順利實施，中聯重科特別在各重點工程施工沿線設立多個臨時服務站點，并配備了經驗豐富的服務工程師全程跟蹤。
　　目前，中聯重科面向海外市場客戶已建立有近80家服務站點：輻射美國、英國、意大利、荷蘭、印度、韓國、澳大利亞、巴西、阿爾及利亞、俄羅斯、烏茲別克斯坦、阿聯酋、卡塔爾、土耳其等30個國家與地區，提供快速優質的24小時售后服務和。
　　未來3～5年，中聯重科國內技術服務站點將以此為基礎進一步拓寬、深入，達到800余個，海外市場將再擬建160余個維修服務站。屆時，無論客戶在何時、身處何地都將享受到更加迅速、高效的服務體驗。
　　2、營銷服務保障中心中聯重科已在全國各重點城市設立了近30家營銷服務保障中心，提供設備維修、翻新、配件銷售、技術培訓等成套服務項目。未來3—5年將穩步加速營銷服務保障中心的建設步伐，致力于帶給客戶更多便利與星級服務享受。
　　3、大修服務機構中聯重科分布于各營銷服務保障中心以及北京、廣州、長沙、常德、華陰等生產基地的30余家大修服務機構，竭誠為客戶開展設備大修增值服務。未來幾年內，大修服務機構的數量將隨著營銷服務保障中心的擴張不斷增加，區域覆蓋也將日益完善。
　　4、特約維修站中聯重科在北京、天津、寧波、青島、成都、濟南等地共設有8家特約維修站，充分利用社會資源開展環衛機械、車輛設備的維修服務，近年計劃增至30余家，將進一步豐富國內服務網點，為客戶提供更加便捷的服務。
　　5、配件中心庫中聯重科在全國設有近200個配件中心庫，2億余元配件儲備，*在同行業中采用電腦聯網對駐外倉庫進行超市化管理，充分保障客戶對配件的需求。未來幾年內，國內配件中心庫將增至300余個，在海外，ZOOMLION的配件中心庫也將在迪拜、澳大利亞、美國、俄羅斯、土耳其、阿爾及利亞等幾大配件中心庫的基礎上實現極速擴張，以提高海外服務的響應速度和應急能力。