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寧波海曙瑞柯儀器有限公司
寧波海曙瑞柯儀器有限公司
閱讀：190發布時間：2013-7-16
瑞柯儀器公司售后服務指南
瑞柯儀器企業系統主要從事分析儀器、精密測試儀器及*檢測設備研發、生產、銷售、售后維修服務為一體化之實業公司。公司旗下有 “RICO瑞柯”商標，產品符合GB 、CCC、USP、ISO、BP、EP藥典等有關標準之要求。
產品廣泛用于化工、石油、醫藥、制藥、涂料、電池材料、陶瓷、非金屬粉末材料、金屬氧化物粉末、分子材料、冶金、塑膠、建筑材料、土壤、染料、磨料、食品添加劑、催化劑等相關行業，為生產企業、科研單位和大專院校提供zui為完善的產品測試解決方案及技術資訊。
多年的發展和客戶服務實踐，為客戶制定一套完善的產品服務保障系統，向用戶提供及時的售前、售中、售后服務：
一、質保說明：
我公司保證向客戶提供之產品均為瑞柯儀器公司原廠生產的，并且出廠資料配件齊全。有效的產品系列號、說明書、保修卡、合格證齊全。產品配件無瑕疵，儀器出廠包裝整潔干凈。
二、售后條款
保修期限12個月，在保修期內提供如下服務：
1、 公司設有售后服務部，主要負責售后服務工作，技術咨詢等工作。保證隨時都有工程師提供各種技術服務。
2、 *上設有客戶服務聯絡，上面有解決各種問題的方法，并常年提供實時在線服務。
3、 提供24小時在線服務。24小時內可隨時拔打技術。全天24小時提供技術服務。
5、 長三角區域內，如因質量問題而導致儀器不能正常使用或無法工作，我們將免費提供備機。其他區域，以當地經銷商處理
6、 出貨一周后，售后部門會進行回訪。
7、 不定期的上門回訪。我們的技術工程師將不定期的上門回訪，解決客戶的問題。
8、 易損配件：公司備用各種常用配件的現貨，以成本價格供應，并以zui快的速度發貨，保證用zui短的時間，解決問題。
三、服務允諾
1.本公司銷售之產品至銷售之日起，七日內，整機出現故障，您可以選擇修理、換貨或退貨。長三角區域可以提供上門服務
2.在保修期內我公司將為您免費更換該故障部件（經過更換的一類部件保修期自更換完成之日起重新計算）。
3.儀器重要程序，核心主件保修期更換或者維修服務
4.上門服務工程師如果遇到特殊情況當場不能解決，我們的服務工程師會和您協商，得到您的同意后將機器返廠維修，維修好后無償將機器送回。
5.在接到客戶有關提供技術服務的要求時，我們的技術人員將在2小時內給予回復，正常情況下在24小時內修復故障
6.培訓：安裝調試指導，組織有關使用人員進行實踐操作和維護等免費培訓，確保使用方操作人員能獨立、熟練地進行操作和基本的維修保養。
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